智能锁不同于其他产品，它需要专业的人员负责上门安装服务和售后服务，而且消费者有售后服务需求时，需要第一时间有人响应，否则极有可能会给消费者的生活造成极大的不便，正是因为有质量和稳定性方面的担忧，而很多智能锁品牌的售后服务体系又不健全，从而导致了智能锁在C端市场难爆发。
消费者对智能锁产品的售后服务要求较高，智能锁企业必须认识到这一点，尽量缩短售后服务的时间，能够及时提供上门服务，这对于提高智能锁品牌的口碑意义重大，在不同地区建立售后服务网点，虽然能够提高响应售后服务的时效，但是对于资金和人力成本的要求较高，目前很多中小企业都无法做到，所以很多企业会和当地的修锁师傅进行合作，或者交给代理商来负责售后服务，没有统一、严格的标准，没有形成健全的体系，这也造成了售后服务短板难补齐的怪象。
